Реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг є переосмислення і радикальну перебудову бізнес-процесів з метою поліпшення дуже важливих показників, як вартість, якість, швидкість функціонування, фінанси і маркетинг задля досягнення стрибкоподібного поліпшення діяльності фирмы.

Александр Олександрович Сергєєв, кафедра економіки Фінансовій академії при Уряді РФ.

Бизнес-планирование передбачає початкове проектування бізнесу чи, інакше кажучи, початкове проектування розвитку ділової одиниці. Після цього підприємство також потребує безупинному проектуванні. Загальне управління діловими діями (бизнес-процессами) називають инжинирингом бізнесу, маючи на увазі постійне поліпшення процессов.

Реинжиниринг націлений те що, щоб кожне ланка бізнесу діяло продуктивно, але і сподіваюся, щоб всю систему їх взаємодії була отримання максимального ефекту мультиплікації, тобто. того ефекту, який отримати кожному зокрема, але реально досягти з допомогою спільних зусиль, організованих оптимальним образом.

При реинжиниринге бізнесу принципове значення набуває узгодженість, взаємозумовленість і взаємодоповнюваність дій. Ще один особливість реинжиниринга — у його системі кожен працівник націлюється й не так на добре і своєчасне виконання покладений нього роботи, скільки те що, щоб забезпечити максимально високий кінцевий результат бізнесу, тобто. завжди слід «підставити плече» співробітнику, що у такої допомоги потребує. Звісно, у своїй інтенсивність праці зазвичай зростає. Але це робота, що дає прибутки, а підвищення фінансових результатів бізнесу дозволяє істотно розширити матеріальне стимулювання. Результати більш напруженого і продуктивного праці приносять як високий заробіток, а й громадське визнання, високий імідж працівника й більше моральне задоволення, оскільки розкутість у роботі посилює її творчий характер, дають можливість кожному за розкрити весь свій потенціал в ім'я успіху загального дела.

Метод реинжиниринга взятий на озброєння провідними компаніями світу. Як багато зусиль і витрачають цього американські компании.

Основателем теорії реинжиниринга вважають М. Хаммера, що у співавторстві з Дж. Чампі випустив книжку «Реинжиниринг корпорації: маніфест для революції" у бизнесе».

Реинжиниринг зазвичай сьогодні як фундаментальне переосмислення і радикальну перебудову бізнес-процесів з метою поліпшення дуже важливих показників, як вартість, якість, рівень сервісу, швидкість функціонування, фінанси, маркетинг, побудова інформаційних систем задля досягнення радикального, стрибкоподібного поліпшення діяльності фірми. Розкриємо дані у тому визначенні ключові понятия.

Фундаментальный — мають бути отримані відповіді найважливіші питання діяльності підприємства: «Чому ми повинні це робити те, що ми проводимо?», «Чому ми повинні робити це у той спосіб, яких ми делаем?».

Реинжиниринг спочатку визначає, ЩО підприємство має робити, і лише для того — ЯК робити. Реинжиниринг ігнорує те, і концентрується у тому, що має быть.

Радикальный — радикальність означає зміна речей у самому їх корені. У бизнес-реинжиниринге радикальність означає відкидання усіх існуючих структур і процедур і втілення нових засобів виконання работ.

Кардинальный — якщо прибуток підприємства зменшується всього на 10%, якщо його всього на кілька відсотків перевищують заплановані, якщо показник якості потрібно лише трохи поліпшити, якщо обслуговування замовників потребує лише певного прискорення. І тут реинжиниринг підприємству взагалі потрібно. Тоді застосовні звичайні методи, наприклад, такі як програма поступового поліпшення якості. Бизнес-реинжиниринг вживається лише тоді, коли є гостра потреба у «вибуховому» воздействии.

Процессы — це найважливіше поняття у визначенні бізнес-реінжинірингу, але це найбільш важко розуміється управляючими. Більшість ділових людей є «процессоориентированными», вони сфокусовані на завданнях, на роботах, на людях, на структурах, але не процесах. Ще з часу і під впливом А. Сміта, описав розчленовування робіт на прості завдання й поділ їх між окремими фахівцями, сучасні компанії та менеджери нерідко фокусируют увагу до приватних завданнях. Наприклад, на узгодженні умов контракту, на отриманні замовлення, на виписуванні товару зі складу тощо. У цьому з полем зору часто випадає головна мета — клієнт повинен мати товар, що він замовив. Приватні завдання важливі, та жодна їх немає жодного значення клієнтові, якщо товар у не виявиться в нього в руках.

Основные цілі й методи бізнес-реінжинірингу — головною є різке прискорення реакції підприємства зміни у вимогах споживачів (чи прогноз цих змін) при багаторазовому зниження витрат всіх видів. Необходимы:

резкое зниження використовуваного часу, числа працівників та інших витрат за виконання виробничих функцій;

глобализация бізнесу: роботу з клієнтами, і партнерами у будь-якій точці світу, роботу з клієнтами як 24х365 (24 години на добу, 365 днів на рік);

повышение можливостей та прав працівника, опора до зростання мобільності персоналу;

работа як на справжні, але ще більше — на майбутні потреби клієнта, прискорене просування нових технологій;

реализация вищезазначеного спираючись на творче застосування інформаційних технологій.

Реинжиниринг має такими свойствами:

отказ застарілих правив і підходів і почав ділового процесу хіба що «з аркуша». Це дозволяє подолати негативний вплив сформованих господарських догм;

пренебрежение діючими системами, структурами і процедурами компанії та радикальне зміна способів господарську діяльність; якщо неможливо переробити свою ділову середу, можна переробити свій бізнес;

приведение до значних змін показників діяльності, значно від попередніх. Невеликі зміни вимагає від фірми підстроювання, вмілого пристосування існуючих господарських інструментів, відповідно, якщо справи фірми погіршилися незначно, їй непотрібен реинжиниринг.

Реинжиниринг застосовується у з трьох основних ситуациях.

1. У разі, коли фірма перебуває у глибоку кризу, котрі можуть виражатися в явно неконкурентном (дуже високому) рівні витрат, масовому відмову споживачів від продукту фірми і т.п.

2. Коли поточний стан фірми може бути визнаний задовільним, проте прогнози її діяльність є несприятливими. Фірма стикається з небажаними собі тенденціями у частині конкурентоспроможності, дохідності, рівня спроса.

3. Реалізацією можливостей реинжиниринга займаються благополучні, быстрорастущие і агресивні організації. Їх завдання в прискореному нарощуванні відриву від найближчих від конкурентів і створенні унікальних конкурентних переваг. Застосування реинжиниринга у цій ситуації кращий варіантом ведення бізнесу. Багато компаній вважають, що знайшли найкращу модель бізнесу, у якій годі щось істотно змінювати. Згодом такий підхід призводить до з того що конкуренти наздоганяють і переганяють такі фірми, не бажаючи компанії все гірше адаптуються до попиту та ринкової кон'юнктурі в целом.

Процесс реинжиниринга виходить з двох основних поняттях — «майбутній образ фірми» і «модель фирмы».

Модель — це образ будь-якого об'єкта, вживаний у ролі його заступники чи представника. Модель може мати форму зображення, описи, схеми, креслення, графіка, плану — у разі це спрощений образ оригіналу, який відбиває головні її особливості і враховує другорядні деталі. Модель бізнесу — це образ (уявлення) основних господарських процесів фірми, взятих у їх взаємодії з її ділової середовищем. Як складових моделі бізнесу рекомендують брати такі ділові процеси, що безпосередньо пов'язані з генеруванням та придбанням доходів. Широке розвиток за моделюванні бізнесу останнім часом отримали інформаційні технології, коли моделі складаються і прораховуються з допомогою спеціальних комп'ютерних програм. Моделі бізнесу дозволяють визначити характеристики основних процесів ділової одиниці, і необхідність їх перебудови — реинжиниринга.

Процесс реинжиниринга можна підрозділити на основні этапы.

1. Формується бажаний (необхідний з погляду майбутнього виживання та розвитку) образ фірми. Формування майбутнього образу відбувається у рамках розробки стратегії фірми, її основних орієнтирів та їх досягнення. Особливе значення у низці стратегічних цілей набуває орієнтація на споживача. Правильний вибір цілей реинжиниринга означає, які напрями, які дійсно можуть бути істотно поліпшено і є життєво важливими для даного бизнеса.

2. Складається модель реального чи існуючого бізнесу фірми. Цей етап називають ретроспективним, чи зворотним, реинжинирингом. Тут відтворюється система дій, робіт, з яких компанія реалізує існуючі мети. Виробляється детальне письмо речей та документація основних операцій компанії, оцінюється їх ефективність. До сформування моделі існуючого бізнесу використовуються результати аналізу організаційної середовища, дані контроллинга. Визначаються процеси, що потребують докорінної перестройке.

3. Розробляється модель бізнесу. Відбувається перепроектирование поточного бізнесу — прямий реинжиниринг.

Для створення моделі оновленого бізнесу здійснюються такі действия:

а) перепроектируются обрані господарські процеси, створюються ефективніші робочі процедури, визначаються технології (зокрема інформаційні) і методи їхнього применения;

б) є формування нового функції персоналу, переробляються посадові інструкції, визначається оптимальна система мотивацій, організуються робочі команди, розробляються програми підготовки й перепідготовки специалистов;

в) створюються інформаційні системи, необхідних здійснення реинжиниринга: визначається устаткування та програмне забезпечення, формується спеціалізована інформаційна система коштує бизнеса;

г) виробляється тестування нової моделі у обмеженому масштабе.

4. Впровадження моделі бізнесу в господарську реальність фірми. Усі елементи нової моделі втілюються практично. Тут важлива вміла состыковка і від колишніх процесів до новым.

Практические методи реинжиниринга вивчаються знає " Бюджетування і внутрифирменное планування " , програми " Сучасний бізнес " (середній уровень).

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайту